Денис Митрофанов - Кто ответственный?
|
05:48 pm
[Link] |
Кто ответственный?
При работе над проектом почти неизбежны обострения в отношениях с заказчиком, особенно, когда наступает момент сдачи проекта или этапа. В это время особенно важно понимать "на чьей стороне мячик", т.е. какая из сторон отвечает за задачу в каждый момент времени и сколько задач на каждой из сторон. Также очень важно избежать потерянных вопросов и "зависших" задач.
Даже если Заказчик принимает не достаточно активное участие в процессе выполнения проекта, на момент сдачи-приемки работ Заказчику все же придется принять работу. Соответственно, возникнет список замечаний, затем, список ответов на замечания и так несколько раз (Будет гораздо удобнее, если каждая задача (бизнес-функция) будет сдаваться по-отдельности).
Для того, чтобы правильно понимать "баланс сил" на проекте, в qTrack есть простой, но эффективный инструмент - индикаторы:
- если у тикета (задачи) красный или желтый индикатор, то задача на Вашей команде
- если зеленый, то на команде Заказчика
Легко сделать выборку и понять, сколько и каких задач на стороне Заказчика и попросить его принять задачи или написать замечания. А со стороны разработки появляется цель - сделать все тикеты сначала зелеными, а затем серыми (т.е. закрытыми).
Конечно, появляется соблазн написать "отписки" и таким образом "озеленить" список тикетов. Но это не может работать, т.к. Заказчик будет возмущен и просто позвонит менеджеру или руководителю и выскажет, все что думает. Зато и менеджер и руководитель всегда смогут посмотреть историю - что и когда было передано и разобраться в ситуации.
Также будет полезно оценивать время, которое задача оставалась без внимание, причем как в случае сдачи Заказчику, так и в случае приемки замечаний от Заказчика.
Например, "мы уже как неделю назад передали вам задачу, а ответа нет - давайте форсируем приемку" или наоборот, руководитель проекта может отследить "зависшие" на разработчиках задачи, по которым требуется ответ.
Такой режим работы индикаторов доступен при использовании проектов.
www.qtack.ru www.qcrm.ru
|
|
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
dmitrofanov's journal
