Денис Митрофанов - О пользе внутренних (скрытых) сообщений
|
03:53 pm
[Link] |
О пользе внутренних (скрытых) сообщений
Одной из очень полезных "фишек" qTrack является возможность вести скрытые (внутренние) обсуждения.
Но в них нет необходимости, когда Заказчик существует отдельно от процессов выполнения задачи или проекта.
Создание единой среды коммуникации команд Заказчика и Исполнителя дает увеличение эффективности
выполнения проекта до нескольких раз, конкретно:- получив задачу или вопрос от Заказчика менеджеру не надо дублировать тикет в другой учетной системе
- при обсуждении вопросов, требующих участия специалистов, можно организовать прямое общение "Заказчик - Специалист", при этом не теряя контроля над ситуацией
- легко отслеживать статус "принято / не принято" и не нужно синхронизировать 2 списка задач: "Заказчик - Менеджер" и "Менеджер - Команда"
- руководитель в любой момент может посмотреть ситуацию на проекте: сколько задач на стороне Исполнителя, сколько на стороне Заказчика (выполненных или требующих уточнения), сколько принятых задач и принять соответствующие решения
- в случае конфликтов с Заказчиком и вообще всякого рода "разбора полетов" легко посмотреть обсуждение по конкретной теме и узнать, что, кем и когда было сделано и написано.
Вообще, единое пространство обсуждений задач между Заказчиком и Исполнителем дает столько преимуществ, что польза такого подхода очевидна. Так что стоит перейти к вопросу внедрения такого подхода и возможных проблемах.
Самая очевидная проблема - далеко не все, что обсуждается в команде, надо знать Заказчику.
Для этого и существуют скрытые сообщения! Процесс выглядит так:- Заказчик ставит задачу (или её ставит менеджер, открыто для заказчика)
- Команда решает задача ведя переписку в скрытых сообщениях
- Когда задача решена, пишется открытое для Заказчика сообщение
А дальше начинается самое интересное! В реальности задача не закрывается, а продолжается ее обсуждение: ошибки и новые требования, уточняющие вопросы. Все это требует участия нескольких человек и требует обсуждений внутри Команды - скрыто. Когда исправлены ошибки или готов ответ - снова открытое сообщение Заказчику.
Но чтобы это работало, нужно придерживаться принципа: 1 задача = 1 тикет.
Да, и Заказчик может не использовать интерфейс qTrack, а просто отвечать на письма.
Более того (при использовании интерфейса qTrack) Заказчик также может обсудить вопросы по задаче скрыто от Исполнителя.
|
|
| | Сервис в том виде, как есть сейчас останется бесплатным.
Но уже в марте у нас планируется запуск "Корпоративной" редакции, которая будет включать в себя полноценную поддержку проектов и групп пользователей - она будет платной (цены будут невысокими). | From: | (Anonymous) |
|---|
| Date: | February 26th, 2010 08:41 pm (UTC) |
|---|
| | ньюансы | (Link) |
|
ньюансы - пишется без мягкого знака - исправьте на сайте :) http:/komarof.com | From: | ![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7) e_forma |
|---|
| Date: | March 10th, 2010 03:18 pm (UTC) |
|---|
| | Тоже можно делать с GOOGLE WAVE | (Link) |
|
В таком случае одна задача - одна волна.
Можно вставлять куски волн в другие волны и т.д. и т.п.
Вопрос в том как убедить всех этим пользоваться,
потому как ВСЕ привыкли работать НЕФОРМАЛИЗОВАННО и при такой прозрачности чувствуют себя голыми. | From: | (Anonymous) |
|---|
| Date: | March 10th, 2010 08:17 pm (UTC) |
|---|
| | Re: Тоже можно делать с GOOGLE WAVE | (Link) |
|
а есть же внутренние сообщения - они скрыты от посторонних. и вообще, пока тикет обсуждается внутри команды, другие команды его не видят :-) |
|
